WELCOME VISITORS

القائمـة الرئيسـة

اسـتشـــارات مجانيـــة
حقــــوق المســـتهلك

تـداول السـلع والخدمـات

اســتدعـــاء الســــلع

المســـتهلك الحـــكيم

مواضيع هامة للمستهلك
أسـئلة وأجوبة للمسـتهلك
خارطة المستهلك الذهنية

الجـديد مع المســتهلك

مكتبة المستهلك المجانية

مواقع تهم المســتهلك
مـــــــن نحــــــــن؟
اتصـــــــل بنـــــــا

في خدمة المستهلك العربي

 
 
 
*** شبكة المُستهلك العَربي ترحب بكم أجمـل ترحيب...          ونعدكم بأفضل الخدمات وأحسن الأداء للتعريف بحقوق المستهلك العربي          وندعوكم للتواصل معنا لتكونوا شركاء لنا في مسيرتنا          ونحن يهمنا توعية الجميع وتثقيف التاجر والمستهلك والمُشرع والمُنتج ومقدمي الخدمات          فإن التاجر الصدوق يستطيع كسب المزيد من المستهلكين بمصداقيته          ويستطيع مواجهة التنافس الحاد الذي يمكن أن يطيح به في زمان العولمة          وأما المستهلك المثقف فيستطيع توفير المزيد من الأموال والجهد          ويستطيع أيضًا أن يُساعد غيره على حسن الاختيار وجودة الانتقاء          ومجموع المُستهلكين الحكماء يصنعون اقتصادا مُزدهرا قويًا؛ لأنهم يفرضون رأيهم على المنتج الذي يُغير من مُواصفاته لإرضاء الزبون          ونحن ننشر ثقافة المُستهلك لكي يبقى الزبون دائمًا على حق          وأما المُشرع فيجب أن تكون القوانين التي يضعها عادلة ومُنصفة لجميع الأطراف ذات العلاقة          وأما المُنتج فعليه يقع عبء تحقيق الجودة والسلامة والسعر والمُناسب؛ لكي يضمن مكانه في السوق التنافسي          وأما مُقدموا السلع والخدمات فدورهم هام جدا، ويجب أن تتوفر لديهم المصداقية والشفافية وأن يكونوا على مسافة واحدة من المُنتج والمُستهلك          ويجب على مقدمي السلع والخدمات الحرص على تقديم خدمة ما بعد البيع.. وهي التي تجعل المُستهلك مُتمسك بالتعامل مع التاجر الأمين والعادل          ومن أجل هذه الأسباب فنحن ندعوكم للتواصل معنا لتقديم كل جديد ومفيد من خلال شبكة المُستهلك العربي ***

  مرحبـــا بالزائـــرين

Web Counter
المَـواقع الصـديقة
الاتحـاد العربي للمسـتهلك
حماية المسـتهلك الخـليجي
حماية المسـتهلك الإماراتي
حماية المستهلك السـعودي
حماية المسـتهلك العمَـاني
هيئة حماية المستهلك العماني
حماية المسـتهلك الكـويتي
حماية المستهلك المصـري
جهات حماية المستهلك مصر
حماية المسـتهلك السوري
حماية المسـتهلك اللبنانـي
حماية المسـتهلك الأردنـي
حماية المستهلك الفلسطيني
حماية المسـتهلك الجزائري
حماية المسـتهلك التونسـي
حماية المسـتهلك المغربـي
حماية المستهلك السـوداني
جمعية حماية المستهلك الليبي
حماية المسـتهلك اليمـني
حماية المستهلك الموريتاني
 
 
 
 
 
 
 
 
 

أسـئلة وأجـوبة تهم المُسـتهلك العَـربي



يُقدمها المُهندس/ حسـن الكثـيري

رئيس شـبكة المُسـتهلك العـربي

الخبير في قضايا الاستهلاك والغذاء، الذي شغل الوظائف التالية:

** رئيس جمعية الإمارات لحماية المُستهلك. 

** الأمين العام المُساعد في الاتحاد العربي للمُستهلك.

** عضو مجلس إدارة هيئة المُواصفات والمقاييس بالإمارات.

** خبير ومُحكِّم دولي في مركز التحكيم التجاري لدول مجلس التعاون (البحرين).  

** رئيس اللجنة الفنية في منتدى أبو ظبي للجودة.

للاطلاع على جانب من السيرة الذاتية للمهندس / حسن الكثيري نرجو أن تضغط هنـا


** والأسئلة تتناول ما يهم كل مُستهلك في النواحي الآتية:

نرجو أن تضـغط على السـؤال لتصل إلى الإجـابة

1- ما هي الوسائل والمعلومات الواجب الحصول عليها قبل شراء السيارة؟.

2- كيف ترشد استهلاكك لوقود السيارة؟.

3- لماذا نحتفظ بفاتورة الشراء والعقود؟.

4- لماذا نقارن الأسعار في أكثر من مكان ؟.

5- لماذا السلامة والجودة تهمك كمستهلك؟.

6- هل تقوم بمقارنة الأوزان والأطوال والأحجام والأعداد عند الشراء ولماذا؟.

7- كيف ترشد استهلاك الكهرباء في المنزل/ ولماذا؟.

8- كيف يمكن للمستهلك إن يتحكم في قضية العرض والطلب و المساعدة  على خفض الأسعار؟.

9- ما هي أهمية قانون حماية المُستهلك ولائحته التنفيذية.

10- هل تحرص على قراءة العقود والضمانات قبل الشراء/ولماذا؟.

11- لماذا ينص قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية في أغلب قوانين حماية المُستهلك على مُستوى الوطن العربي على استرداد السلع المعيبة أو المخالفة للمواصفات والإعلان عنها للمستهلك؟.

12- هل نص قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية أن السلع المباعة ترد وتستبدل أو يتم إصلاحها؟.

13- اشتريت سلعه وحصلت على خدمه غير مطابقة للمواصفات أو بها عيوب، ما هي خطواتك لحل هذه المشكلة؟.

14- شاهدت مخالفة غير مشروعة تضر بالمستهلك فماذا تفعل؟.

15- ما هو الفرق بين السلع المعمرة والسلع غير المعمرة؟.

16- لعب الأطفال الكهربائية وغير الكهربائية في غاية الأهمية وقد تكون خطره، فما هي أهم الخطوات والاعتبارات الواجب مراعاتها قبل الشراء؟.

17- ما هو المقصود من حماية المستهلك؟.

18- ما هي أهمية توعية المستهلك؟.

19- هل يستفيد الاقتصاد الوطني من حماية المستهلك؟.

20- ما هي أهم المؤسسات والهيئات والإدارات لحماية المستهلك؟.

21- ما هي أهمية إصدار القوانين والتشريعات لحماية المستهلك؟.

22- هل تقوم بالتخطيط المالي لإدارة دخلك العائلي والتشاور مع بقية أعضاء الأسرة.. ولماذا؟.

23- كيف تشتري السلع الغذائية؟.

24- كيف أتعامل مع الأوزان والأطوال والأحجام والأعداد عند الشراء؟ (مثال مناديل الورق).

25- ما هو المقصود بالإعلان المضلل وأمثله على ذلك ؟.

26- ما هو المقصود بالضمان وكيف أحقق الهدف منه؟.

27- ما هي الأمور التي تفكر فيها ونضعها في الاعتبار عند الشراء بصفة عامة؟.

28-  كيف نشتري الأجهزة الكهربائية ونتعامل معها؟.

29- ما هو الفرق بين شراب نكهة البرتقال, شراب البرتقال و عصير البرتقال؟.

30- ما هي قيمة وفائدة المعلومات التي تحصل عليها قبل شراء المنتج؟.

31-  ما هو الفرق بين قطع غيار السيارات الأصلية والتجارية والمغشوشة والمقلدة؟.

32 - كيف تتعامل مع المواسم(الأعياد-بداية العام الدراسي- الخ) والتي عادة ما يصاحبها غلاء في الأسعار؟.

33- كيف تشتري الحليب ومنتجاته؟.

34-  ماذا تعرف عن الخط الساخن في إدارة حماية المستهلك؟.

35- ما هي الوسائل والطرق لتوفير الوقود عند قيادة السيارة؟.

36- متى صدر أول قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.

37-  ما هي اختصاصات ومهام إدارة حماية المستهلك بصفة عامة؟.

38- ما هي بطاقة البيان وأهميتها للمستهلك؟.

39- من هو المستهلك الحكيم؟.

40-  ما هي الخطوات التي تقوم بها قبل الحصول على السلعة أو الخدمة((قبل الشراء))؟.

41- كيف نتعامل مع السلع بعد شرائها؟.

42- كيف أتعامل واشتري السلعة أثناء التخفيضات؟.

43-  كيف اشتري السلعة أو احصل على خدمه تحت تأثير الرغبة المفاجأة أو الضغوط ؟.

44- ما هي مسؤوليات المستهلك الذكي عند الشراء؟.

45- كيف أتعامل مع السلعة عند اكتشاف عيب؟.


1- ما هي الوسائل والمعلومات الواجب الحصول عليها قبل شراء السيارة؟.

قرر ما هي السيارة التي تحتاجها وتلبي رغباتك وفقا لميزانيتك.

خذ بعين الاعتبار استهلاك الوقود في السيارة.

قارن الأسعار في أكثر من مكان.

فكر في تمويل السيارة قبل الشراء وقارن أكثر من عرض للتمويل.

استفسر عن الضمان والكفالة بالتفصيل.

تأكد من قراءتك للوثائق والعقود قبل التوقيع عليها بعناية.

راعي عامل الأمان والسلامة عند شراء السيارة.

استشر خبراء أو أصدقاء تعاملوا مع سيارة مثل التي ترغب في شراءها.

تكاليف الصيانة وسهولتها.


 2- كيف ترشد استهلاكك لوقود السيارة؟.

لا تحمل السيارة أكثر من حمولتها وطاقتها.

السرعة الزائدة تزيد استهلاك الوقود.

استخدم المكيف عند الضرورة.

استخدم الإطارات الجيدة.

القيادة الجيدة للسيارة والصيانة المنتظمة.

استخدم المواصلات العامة إذا أمكن.


 3- لماذا نحتفظ بفاتورة الشراء والعقود؟.

هي الوسيلة أو الوثيقة لحفظ حقوقك بعد الشراء وتتيح لك التالي:

توفر معلومات عن السلعة ومكان وتاريخ الشراء.

استبدال السلعة أو إعادة أموالك.

الصيانة والضمان.

تقديمها  للجهات ذات العلاقة (التاجر - إدارة حماية المستهلك) إذا لزم الأمر.


4- لماذا نقارن الأسعار في أكثر من مكان ؟.

مقارنة الأسعار قبل الشراء في أكثر من مكان (2 : 3) تؤدي إلى:

حصول المستهلك على القيمة الحقيقية للسلعة بدون غش أو تدليس.

رضا المستهلك عن السلعة.

 مقارنة الجودة والامتيازات الأخرى.


5- لماذا السلامة والجودة تهمك كمستهلك؟.

إن السلامة والجودة عنصران رئيسيان في التعامل مع السلع بأنواعها المختلفة (أغذية - أدويه - سيارات - أجهزة كهربائية - مواد تجميل... الخ)

وكذلك على المستهلك مراعاة التالي:

قراءة التعليمات وإتباعها بدقة.

قراءة بطاقة البيان بعناية.

الاستخدام الأمثل في الأغراض المخصصة للسلعة.

وقف التعامل مع السلعة أو المنتج عند ملاحظة أي خلل أو عيب.

استشارة الجهات ذات العلاقة.

التعامل مع منتجات مضمونة ومعروفة المصدر.


 6- هل تقوم بمقارنة الأوزان والأطوال والأحجام والأعداد عند الشراء ولماذا؟

مقارنة الأسعار والأوزان يجعلك تحصل على الآتي:

القيمة الحقيقية للسلعة التي تريد شراءها (السعر) وليس العبوة.

النظر في بطاقة البيان وقراءتها والتأكد من صدق المعلومة عن الوزن أو الطول أو الحجم أو العدد.

ولاحظ أن حجم العبوة أو طولها أ وزنها لا ينعكس ولا يدل على حقيقة السلعة.


7- كيف ترشد استهلاك الكهرباء في المنزل/ ولماذا؟

إن ترشيد استهلاك الكهرباء يؤدي إلى:

خفض التكاليف المالية وترشيد ميزانية المستهلك.

الحفاظ على البيئة والطاقة والموارد المالية.

ويمكن الترشيد في الكهرباء بطرق عديدة منها:

التعود على إغلاق مفاتيح الكهرباء في حالة عدم الحاجة لها.

استخدام المصابيح الموفرة للطاقة.

إغلاق أجهزة التلفاز والكمبيوتر في حالة عدم استخدامها.

إغلاق النوافذ والأبواب أثناء تشغيل المكيفات .

استخدام العوازل الحرارية الجيدة في البناء.

إجراء الصيانة الدورية.

حافظ على أموالك ورشد استهلاكك في الكهرباء والماء.


8- كيف يمكن للمستهلك إن يتحكم في قضية العرض والطلب و المساعدة  على خفض الأسعار؟

يتم ذلك باستخدام الوسائل التالية:

عدم شراء كميات كبيره وأخذ ما تحتاجه فقط.

الشراء قبل المواسم بفترة مناسبة( الأعياد - رمضان - بداية العام الدراسي... الخ)

مقارنة الأسعار في أكثر من مكان.

إيجاد بدائل للسلع المرتفعة الثمن والعزوف عن شراءها لفترة وإخبار التاجر بذلك.


9- ما هي أهمية قانون حماية المُستهلك ولائحته التنفيذية.

يسهل على المستهلك مقارنة الأسعار.

عدم شعور المستهلك بالغبن أو الخداع.

الشفافية في التعامل مع المستهلكين والحد من المُجادلة والمفاوضات:

يزيد من المنافسة الشريفة بين التجار.

يسهل على التاجر عمليات البيع.

يخلق علاقة جيده بين التاجر والمستهلك.


10- هل تحرص على قراءة العقود والضمانات قبل الشراء/ولماذا؟

قراءة العقود و الضمانات وعلى وجه الخصوص في السلع المعمرة (السيارات - الأجهزة الكهربائية... الخ) يساعد على:

حفظ الحقوق للمستهلك والتاجر.

عمليات الصيانة والإصلاح.

استرداد واستبدال السلع .

معرفة القيمة الحقيقية للمنتج.

الخدمات التي سوف يتم الحصول عليها.


11- لماذا ينص قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية في أغلب قوانين حماية المُستهلك على مُستوى الوطن العربي على استرداد السلع المعيبة أو المخالفة للمواصفات والإعلان عنها للمستهلك؟

وذلك من أجل الأسباب التالية:

الحفاظ على صحة وسلامة المستهلك.

إعلام كل المستهلكين بالوسائل المختلفة لرد السلعة أو استبدالها أو إصلاحها.

خلق سوق تنافسيه شريفه وشفافة واقتصاد وطني ذو سمعة عاليه محليا وعالميا.

خلق علاقة جيده بين المستهلك والتاجر، باستدعاء التاجر للسلع المعيبة والغير مطابقة للمواصفات في حالة علمه بذلك أو علم السلطات المختصة.


12- هل يجب أن تنص حماية المستهلك ولوائحه التنفيذية على أن السلع المباعة ترد وتستبدل؟

يجب أن تنص قوانين حماية المستهلك ولوائحه التنفيذية على:

استبدال السلعة.

أو إصلاح السلعة.

أو استرداد ثمنها.

مع حق الحصول على سلعة بديله ينتفع بها لحين إصلاح العيب.

وهذا يقدم حماية جيده للمستهلك وعلاقة مميزه بين التاجر والمستهلك في السوق الإماراتي.


13- اشتريت سلعه وحصلت على خدمه غير مطابقة للمواصفات أو بها عيوب، ما هي خطواتك لحل هذه المشكلة؟

الاتصال مباشرة ًبمقدم السلعة أو الخدمة التلفونية أو بأي وسيلة اتصال أخرى.

كتابة رسالة للمتجر أو الشركة مع شرح مبسط للمشكلة ويتضمن تاريخ الشراء، اسم الشخص الذي قمت بالاتصال به، ماذا تريد من صاحب العلاقة (إبدال - إصلاح - أعاده النقود) مع تحديد فتره زمنيه للرد في حالة عدم الرد، يتم التواصل مع الجهات ذات العلاقة للنظر في حل المشكلة.


14- شاهدت مخالفة غير مشروعة تضر بالمستهلك.. فماذا تفعل؟.

سوف أقوم بـ:

التدخل لدى مُقدم الخدمة أو السلعة والتواصل مع الجهات ذات العلاقة لرفع الضرر.


15- ما هو الفرق بين السلع المعمرة والسلع الغير معمرة؟.

السلع المعمرة هي:

السلع التي يمكن استخدامها لفترات طويلة من الزمن تصل إلى عدة سنوات(السيارات - الأجهزة الكهربائية - الكمبيوترات - الدراجات النارية - الثلاجات... الخ)، وهي سلع غالية القيمة والثمن.

السلع الغير معمره:

هي السلع يمكن استخدامها لفترات قصيرة (الغذاء - الدواء - الملابس... الخ).


16- لعب الأطفال الكهربائية وغير الكهربائية في غاية الأهمية وقد تكون خطره.. ما هي أهم الخطوات و الاعتبارات الواجب مراعاتها قبل الشراء؟.

مراعاة عمر الطفل.

القيمة الإضافية في هذه الألعاب (التعليمية - الثقافية - الأخلاقية... الخ).

قراءة البيانات المكتوبة على بطاقة البيان.

ملامسة طفلك باليد أو الفم لهذه الألعاب.

وضع الألعاب الخطرة بعيده عن متناول الأطفال.

رافق أطفالك في شراء الألعاب.


17- ما هو المقصود من حماية المستهلك؟

المقصود هنا الحماية الشاملة والتي تقدم للمستهلك الأمان في تعامله مع السلع والخدمات فيما يخص صحته - سلامته -مصالحه الاقتصادية - إرادته التعاقدية وفكره وثقافته وهي الأمور التي يجب أن توفرها قوانين حماية المُستهلك ومقدمي الخدمة والسلع.


18- ما هي أهمية توعية المستهلك؟.

إن الهدف من توعية المستهلك وأهمية ذلك بالوصول إلى:

المستهلك الواثق.

المستهلك الراشد.

المستهلك الواعي.

المستهلك الحكيم.

وهو المستهلك القادر على ترشيد استهلاكه, وحماية نفسه وتطوير معلوماته وسلوكه في الشراء وفي التعامل مع السلع والخدمات في البيئة التي يعيش فيها بأمان وسلام واستخدام موارده المالية الاستخدام الأمثل في تحقيق رغباته الحياتية المختلفة وممارسته لحقوقه بصورة جيدة ومستمرة  تجعله قادر على اتخاذ القرار والاختيار السليم.


19- هل يستفيد الاقتصاد الوطني من حماية المستهلك؟.

إن حماية المستهلك لها آثار إيجابية على الاقتصاد الوطني على سبيل المثال لا الحصر:

تحقيق الاستقرار الاقتصادي بالدولة من خلال الثقة بين التاجر والمستهلك

رفع معدلات النمو الاقتصادي من خلال سن القوانين الخاصة بالمواصفات والمقاييس, وقوانين الغش والتدليس والقوانين الأخرى ذات العلاقة بحماية المستهلك.

انسيابية التصدير والاستيراد بين الدولة والعالم الخارجي بناءً على أسس صحيحة وسليمة ومعلومة لكل الجهات.

توفير الأموال من خلال ترشيد المستهلك وتوعيته في تعامله مع السلع والخدمات و استثمار الأموال في التنمية الشاملة للمجتمع.

زيادة إنتاجية العمل من خلال المحافظة على سلامة وصحة المستهلك.


20- ما هي أهم المؤسسات والهيئات والإدارات لحماية المستهلك؟.

** لقد حرصنا على الإشارة إلى أغلب تلك الهيئات في كل صفحة من صفحات هذا الموقع، وهي: (المواقع الصديقة)، وقمنا بربطها بالمواقع الخدمية المُباشرة لتلك الجهات إيمانا منا بما تقوم به تلك الجهات لصالح الجميع.


21- ما هي أهمية إصدار القوانين والتشريعات لحماية المستهلك؟.

تكمن أهمية التشريعات والقوانين لحماية المستهلك في التالي:

ضمان حقوق المستهلك وحمايته.

خلق علاقة شفافة وعادلة بين مقدمي  السلع والخدمات وجمهور المستهلكين.

العمل على تقديم سلع آمنه وسليمة مطابقة للمواصفات والمقاييس المعتمدة في الدولة.

العمل على منع الاحتكار والإغراق وخلق مناسبة شريفه بين مقدم السلع أو الخدمات تنعكس أثرها الإيجابي على المستهلكين.

مكافحته كل الأنواع الغش التجاري والتقليد.

العمل على تشجيع التجارة الداخلية والعالمية على أسس واضحة وعادله.


22- هل تقوم بالتخطيط المالي لإدارة دخلك العائلي والتشاور مع بقية أعضاء الأسرة، ولماذا؟.

التخطيط السليم لموارد الأسرة المالية يحقق التالي:

الحصول على سلع جيده وآمنه وبأسعار معقولة

العمل مع بقيه أعضاء الأسرة في استخدام الموارد المالية الإمكانيات المتاحة.

التراضي وعدم الدخول في أعباء مالية وترشيد الاستهلاك.

اتخاذ القرار الاختيار السليم للسلع.

التقييم المستمر للحصول على السلع والخدمات.

عمل خطه وأهداف معروفة لكل أفراد الأسرة ترتكز على (القدرات - الخبرات - الطاقات - وقت الأسرة).


23- كيف تشتري السلع الغذائية؟.

اكتب احتياجاتك ومشترياتك في ورقة  قبل الذهاب إلى السوق.

قارن الأسعار في الجمعيات والسوبر ماركت.

قم بقراءة البطاقة الغذائية قبل الشراء فهي وسيلة هامه لشراء الغذاء المناسب والاستفادة منه (المحتويات - طريقة الاستعمال للغذاء - درجة حرارة الحفظ - تاريخ الصلاحية)

قم بشراء ما تحتاجه فقط وتجنب التخزين لفترات طويلة.

قم بإيصال المواد الغذائية التي قمت بشرائها في الحال وتخزينها على نفس درجات الحرارة (مبردة أو مجمدة).

قم بتفريغ صناديق الخضروات والفواكه في أكياس حتى تتأكد من الجودة - ويفضل الشراء بالكيلو أو الوحدة.

ضع في الاعتبار أن الغذاء الطبيعي أو المصنع والخالي من المواد الحافظة والملونة هو دائماً الأفضل.

شارك أطفالك في شراء احتياجاتهم الغذائية.


24- كيف أتعامل مع الأوزان والأطوال والأحجام والأعداد عند الشراء؟ (مثال: مناديل الورق)؟.

اقرأ المعلومات المدونة على السلعة بعناية لمعرفة الوزن - الطول - الحجم أو العدد إلى الخ...

حاول حساب أو معرفة قيمة الوحدة للمادة المراد شراءها.

 حجم العبوه كبرها أو صغرها لا يعكس بالضرورة القيمة الحقيقية للسلعة.

مثال عند شرائك مناديل ورق لاحظ التالي:

عدد الأوراق في العبوة.

طول وعرض المنديل.

كثافة الورق .

جودة المناديل من حيث امتصاصها للماء أو العرق بسهولة.


25- ما هو المقصود بالإعلان المضلل وأمثله على ذلك ؟.

الإعلان المضلل هو الإعلان الخادع للمستهلك بصور متعددة ومختلفة تؤدي إلى إعطاء المستهلك حقيقة كاذبة أو وهمية وقد يكون ذلك في الوزن - الحجم - نوع الخدمة - الضمان - مكونات السلعة - مصدر السلعة أو عبارات خادعة أو صور مضلله على المنتج.

- مثال عبوة شراب نكهة البرتقال: عليها صورة برتقالة مما يوهم المستهلك بوجود البرتقال.

غير أن الحقيقة هو أن نكهة البرتقال مُكونة من: ماء، سكر، مادة ملونة، نكهة البرتقال.

- أمثلة عبارات مضللة:

- أحسن كريم في العالم.

- أقوى وأسرع سيارة في العالم.

- أحسن معجون في العالم بشهادة أكبر الأطباء.

** أخي المستهلك تنبه لمثل هذه العبارات.


26- ما هو المقصود بالضمان وكيف أحقق الهدف منه؟.

الضمان هو عبارة عن وعد أو مجموعه من الوعود يتعهد بها صاحب السلعة أو الخدمة لإضافة قيمة جاذبه مع العلم أن هذا الضمان الضمني التي تضمنه التشريعات والقوانين.

اعتبارات يجب أخذها في الاعتبار عند الضمان.

فهم وقراءة شروط الضمان بعناية.

مدة الضمان أو فترة سريانه.

ماذا يغطي الضمان (شامل أو جزئي).

قوة الشركة في تحقيق هذا الضمان.

يفضل استشارة أهل الخبرة في الضمانات وخصوصا للسلع والخدمات غالية القيمة.


27- ما هي الأمور التي تفكر فيها.. ويجب وضعها في الاعتبار عند الشراء بصفة عامة؟.

اقرأ مكونات السلعة أو المنتج قبل الشراء (بطاقات البيان).

اجعل الجودة والسلامة هدفك.

قارن بين السلع والخدمات قبل الحصول عليها واسأل أهل الخبرة حتى تحصل على السعر المناسب والجودة التي تنشدها

شارك أطفالك في عملية شراء الألعاب والأغذية ولتكن الصحة و السلامة والجودة هدفك.

حدد واكتب مشترياتك قبل الذهاب إلى السوق.

ليكن هدفك الحصول على الجودة وليس الماركة (Brand name).

تجنب المحاكاة والتقليد والمباهاة.

احصل على مشترياتك في المناسبات (الأعياد - موسم الصيف والشتاء الخ...) قبل فترة مناسبة ولا تتهافت على الشراء حتى تتحكم في العرض والطلب.

تجنب التبذير والإسراف في كل شئون حياتك وسلامتك.

احتفاظك بالفواتير والعقود يضمن لك حقك في الاسترجاع أو الاستبدال والصيانة.

توقف مباشرة عن استعمال السلعة في حالة حدوث خلل أو اكتشافك عيب بها، وبلغ الجهات ذات العلاقة مباشرة.

تواصل مع إدارة حماية المستهلك،فهي وجدت لتقديم الخدمة والاستشارة والحماية.

شرائك للسلع المعمرة (السيارات - الثلاجات الخ...) أمر هام لميزانيتك وصحتك.


28- كيف نشتري الأجهزة الكهربائية ونتعامل معها؟.

الجودة.

السلامة والأمان.

الطاقة الكهربائية.

سهولة الصيانة والخدمة بعد البيع وتوفير قطع الغيار وقيمتها.

تأكد من التيار الكهربائي وقوته 220فولت110.

اقر البيانات بعناية.

احتفظ بالفواتير وعقد الشراء والضمان والأوراق المصاحبة للأجهزة.

التزامك بالصيانة وتعليمات التشغيل يطيل من عمر السلعة ويوفر لك الأمان.


29- ما هو الفرق بين شراب نكهة البرتقال, شراب البرتقال وعصير البرتقال؟.

قراءتك للبطاقة الغذائية والمكونات المدونة على العبوة يبين الفرق في القيمة الغذائية.

شراب نكهة البرتقال عبارة عن ماء سكر لون ونكهة البرتقال فقط .

شراب البرتقال عبارة عن ماء سكر لون ونسبة من البرتقال بين 10-15% .

عصير البرتقال عبارة تدل على أن نسبة البرتقال 50% أو أكثر عصير ولا يحتوي على مادة ملونة.

اقرأ البطاقة الغذائية.. فكر ثم قرر فأنت صاحب الاختيار.


30- ما هي قيمة وفائدة المعلومات التي تحصل عليها قبل شراء المنتج؟.

تتعرف على:

جودة وسلامة المنتج.

سعر المنتج.

الضمان أو الكفالة /هل هي شاملة أم جزئية .

هل يقدم لك المنتج احتياجاتك.

يسهل لك المقارنة مع مثيله.

فكر وشاور أفراد أسرتك وأهل الخبرة قبل الشراء ثم قرر أنت صاحب القرار ولا تتردد في الحصول على معلومات أكثر عن المنتج.


31- ما هو الفرق بين قطع غيار السيارات الأصلية والتجارية والمغشوشة والمقلدة؟.

قطع غيار السيارات الأصلية:

هي القطع التي تقوم بصناعتها وكالات السيارات أو تحت إشرافها حسب متطلباتها ,وعادة ما تكون غالية الثمن.

قطع غيار السيارات التجارية:

أوهي قطع تقوم بإنتاجها دول أخرى وليس تحت إشراف وكالات السيارات المصنعة ولكن تتوفر فيها المواصفات المطلوبة ويمكن استعمالها والسماح بتداولها بموافقة السلطات ذات العلاقة وهي ارخص من القطع الأصلية.

قطع الغيار المغشوشة والمقلدة:

هي قطع مخالفة للمواصفات والتشريعات ولا تتوفر فيها شروط الأمان أو السلامة ويفضل عدم التعامل معها في حال العلم بها.


32- كيف تتعامل مع المواسم (الأعياد- بداية العام الدراسي... الخ )والتي عادة ما يصاحبها غلاء في الأسعار؟

قم بالشراء قبل الموسم بفترة مناسبة.

تحكم في قضية العرض والطلب بشراء كميات  صغيرة حتى يعود السوق لوضعه الطبيعي.

قارن الأسعار في أكثر من مكان.

لا ترتبط بسلعة معينة أو ماركة أثناء المواسم وفكر بالبدائل.

اشعر صاحب السلعة بعدم رضاك وعزوفك عن شراء السلعة لارتفاع ثمنها.

تذكر دائماً انك صاحب القرار وصاحب الاختيار ويمكنك الحصول على السلعة في وقت ومكان آخر.

 

33- كيف تشتري الحليب ومنتجاته؟.

من قراءتك للبطاقة الغذائية ومكوناتها سوف تعرف التالي:

هل الحليب طبيعي(طازج).

هل الحليب طويل الأجل مبستر.

هل الحليب صناعي ويحتوي على إضافات.

معرفة تاريخ الصلاحية وتاريخ الانتهاء.

تذكر أن الحليب الطبيعي والطازج هو الأفضل.

 

34- ماذا تعرف عن الخط الساخن في إدارة حماية المستهلك؟.

هو خط خصصته الجهات ذات العلاقة الخدمية للتواصل مع المُستهلك لحل مشاكله بطريقة سهلة ومُيسرة وبدون تكلفة، فاحرص على معرفة وحفظ رقم الخط الساخن الذي يهمك.

 

35- ما هي الوسائل والطرق لتوفير الوقود عند قيادة السيارة؟.

لا تقوم بإحماء السيارة أكثر من30 ثانية.

القيادة المتهورة بكل أشكالها تزيد من استهلاك الطاقة.

تجنب السرعة العالية.

ضع  التغير المريح والمناسب للسرعة(GEAR).

استخدم مكيف السيارة عند الحاجة فقط.

حمولة السيارة الزائدة تزيد من استهلاك الوقود.

استخدم الطرق السالكة والغير مزدحمة.

استخدم المواصلات العامة إذا أمكن .

 تعود على الذهاب في سيارة واحدة مع عائلتك أو الأصدقاء السوق أو  الحفلات أو العمل الخ..

احرص على صيانة السيارة (الزيت - الماء - الفلاتر)بشكل منتظم ودائم.

 

36- متى صدر أول قانون لحماية المستهلك ولائحته التنفيذية؟.

** كان لإعلان الرئيس "جون كنيدي" في 15 مارس 1962 في البيت الأبيض البداية لإقرار حقوق المستهلك، وتلا ذلك قيام بعض الحكومات بوضع القانون وتطبيقه على أرض الواقع، ثم ظهرت العديد من الهيئات الأهلية التي نادت بحقوق المستهلك في أغلب الدول العالمية، ولا تزال تتوسع وتنتشر حتى يومنا هذا.

** ولقد صدر أول قانون لحماية المُستهلك بالمملكة المتحدة سنة 1987 وتلا ذلك صدور قوانين مُماثلة في كل من ألمانيا وتايوان وبعض دول الكومنولث، وفي الولايات المتحدة الأمريكية أنشأت إدارة كاليفورنيا لشئون المستهلكين والتي تضم في عضويتها 2.3 مليون من المُمارسين لأكثر من 230 مهنة مختلفة.

 

37- ما هي اختصاصات ومهام إدارة حماية المستهلك بصفة عامة؟.

الإشراف على تنفيذ السياسة العامة لحماية المستهلك بالتعاون مع الجهات المعنية في الدولة.

التنسيق مع الجهات المعنية في الدولة في التصدي للممارسات التجارية غير المشروعة و التي تضر بالمستهلك.

التنسيق والتعاون مع الجهات المعنية في نشر الوعي الاستهلاكي في الدولة حول السلع والخدمات وتعريف المستهلكين بحقوقهم وطرق المطالبة بها.

مراقبة حركة الأسعار والعمل  على الحد من ارتفاعها.

العمل على تحقيق مبدأ المنافسة الشريفة ومحاربة الاحتكار.

نشر القرارات والتوصيات التي تساهم في زيادة الوعي لدى المستهلك.

 

38- ما هي بطاقة البيان وأهميتها للمستهلك؟.

بطاقة البيان: هي البيانات والمعلومات التي تتم كتابتها على عبوات السلع وغلافها باللغة العربية واضحة ومقروءة ومفهومة المعنى وبشكل بارز وعادتاً ما تتضمن البطاقة البيانات الآتية:

نوع السلعة وطبيعتها ومكوناتها.

اسم السلعة.

تاريخ الإنتاج وتاريخ الانتهاء.

-        وحدة المقياس والمكيال المناسبة للسلعة.

-        كيفية الاستعمال.

-        بلد المنشأ وبلد التصدير.

وهي العلاقة المباشرة بين المستهلك والسلعة وتوفر له حقه في المعلومة والسلامة واختيار المنتج أو السلعة بطريقة صحيحة وسليمة وهي في غاية الأهمية في التعامل مع الأغذية والأدوية أجهزه الكهربائية ولعب الأطفال والخ..

 

39- من هو المستهلك الحكيم ؟

هو المستهلك الذي يفكر ويخطط في الحصول على

السلع والخدمات الآمنة ذات الجودة العالية والسعر المناسب،ويتخذ قرار الشراء بتأني وحكمة وبعيد عن العاطفة والمحاكاة والتقليد وبما يتوافق مع موارده المالية ويدرك لماذا ومتى وكيف ومن أين يحصل على السلعة أو الخدمة.

 

40- ما هي الخطوات التي تقوم بها قبل الحصول على السلعة أو الخدمة (قبل الشراء)؟.

استخدم قائمه للمشتريات عند الذهاب إلى السوق

مقارنة والأسعار قبل الشراء مع مراعاة الجودة والسلامة

تعرف على السلعة والخدمة التي تريد الحصول عليها وقارئة بطاقة البيان والمعلومات المصاحبة

استشر أصحاب الخبرة وخصوصا في السلع المعمرة ((السيارات - الأجهزة الكهربائية - الثلاجات الخ..))

قم بقراءة العقود والاتفاقيات والضمان قبل التوقيع ويفضل أخذها إلى المنزل والعودة لاحقا.

 

41- كيف نتعامل مع السلع بعد شرائها؟

تأكد من سلامة البضاعة وعددها ومطابقتها للمواصفات.

قم بقراءة المعلومات المصاحبة والاستخدام السليم للسلعة.

احتفظ بكامل المعلومات ووثائق الشراء في مكان آمن.

في حاله وجود مشكلة توقف عن استعمال المنتج وقم بإبلاغ صاحب العلاقة فورا.

 

42- كيف أتعامل واشتري السلعة أثناء التخفيضات؟

ضع الاعتبارات التالية:

تأكد من أن الأسعار في التخفيضات حقيقية أم وهمية.

تأكد من سلامه البضاعة وجودتها.

ضع في الاعتبار انك تقوم بالشراء لأنك بحاجة للسلعة وليس من اجل التخفيضات.

يفضل القيام بالشراء في بداية التخفيضات أو التنزيلات.

ضع في الاعتبار الجهد، الوقت، التكاليف.

 

43- كيف اشتري السلعة أو احصل على خدمه تحت تأثير الرغبة المفاجأة أو الضغوط؟

عليك أن تفكر وتضع الاعتبارات التالية:

هل هذه السلعة ضمن خطتك وميزانيتك.

.قم بشراء ما هو مكتوب ومخطط فقط

يفضل ترك المكان والتفكير لاحقا ولا تقع تحت  الضغوط والعاطفة.

تذكر دائما انك لست بحاجة إلى الشراء اليوم.

تذكر انك أنت صاحب القرار والاختيار.

يفضل الالتزام بخطتك وأهدافك.

 

44- ما هي مسؤوليات المستهلك الذكي عند الشراء؟

خبر مقدم السلع أو الخدمة بملاحظاتك واقتراحاتك حتى يحسن من خدماته.

قم بشراء من المكان الذي يقدم الخدمة الجيدة والبضاعة ذات الجودة والسعر المناسب.

لا تقوم بشراء المستعجل أو الطارئ الغير مخطط حتى لا تقوم بإرجاع السلع.

لا تتسوق وأنت متعب.

لا تتسوق  وأنت جائع.

بلغ الجهات ذات العلاقة بأي مخالفات تراها أو عيوب في السلع والخدمات.

 

45- كيف أتعامل مع السلعة عند اكتشاف عيب؟

عند اكتشافك لخلل أو عيب في السلعة:

أوقف التعامل مع السلعة عند اكتشاف الخلل أو العيب.

اخبر صاحب الخدمة أو السلعة في الحال.

حاول حل المسألة بالطريقة المباشرة والودية مع صاحب السلعة أو الخدمة.

إذا لم توفق في الحل إلجأ إلى إدارات أو جمعيات حماية المستهلك ذات العلاقة.

احتفظ بكل المستندات لتقديمها إلى إدارة حماية المستهلك أو صاحب العلاقة للخدمة أو السلعة.



ندعوكم للتواصل معنا لتكونوا شركاء لنا في مسيرتنا
بادروا بتسجيل ملاحظاتكم ومُشاركتكم واتصلوا بنا:
البريد الإلكتروني: mustahlek@gmail.com

أو إرسال الرسائل على رقم الهاتف: 00971553177763


 كونوا شركاؤنا في عطـاء الخـير

شـعارنا: اعطني الشـبكة وليس السـمكة

الـعودة للأعـلى
Share/Bookmark
*** نحن نسعى جاهدين لتوصيل رسالة حب وسلام وصفاء لجميع أبناء وطننا         ونرحب بمقترحاتكم وتعاونكم الإيجابي معنا في سبيل تحقيق أهدافنا لخدمة المجتمع الذي نعيش فيه          ونحن نعمل على خدمة الإنسان الذي يستحق الرعاية الممكنة من أبناء وطننا بإخلاص في أداء الواجب          كما نعمل على تقديم الجديد المفيد للتاجر والمستهلك والمُشرع ومقدمي الخدمات.. ونحن على مسافة واحدة من الجميع           وندعوكم للتواصل معنا لتكونوا شركاء لنا في مسيرتنا ***

Site Designed by: Business Men Forum Group

Beginning of  The Site:

at 10 October 2010

Copyright © 2013, All rights reserved.