WELCOME VISITORS

القائمـة الرئيسـة

اسـتشـــارات مجانيـــة
حقــــوق المســـتهلك

تـداول السـلع والخدمـات

اســتدعـــاء الســــلع

المســـتهلك الحـــكيم

مواضيع هامة للمستهلك
أسـئلة وأجوبة للمسـتهلك
خارطة المستهلك الذهنية

الجـديد مع المســتهلك

مكتبة المستهلك المجانية

مواقع تهم المســتهلك
مـــــــن نحــــــــن؟
اتصـــــــل بنـــــــا

في خدمة المستهلك العربي

 
 
 
*** شبكة المُستهلك العَربي ترحب بكم أجمـل ترحيب...          ونعدكم بأفضل الخدمات وأحسن الأداء للتعريف بحقوق المستهلك العربي          وندعوكم للتواصل معنا لتكونوا شركاء لنا في مسيرتنا          ونحن يهمنا توعية الجميع وتثقيف التاجر والمستهلك والمُشرع والمُنتج ومقدمي الخدمات          فإن التاجر الصدوق يستطيع كسب المزيد من المستهلكين بمصداقيته          ويستطيع مواجهة التنافس الحاد الذي يمكن أن يطيح به في زمان العولمة          وأما المستهلك المثقف فيستطيع توفير المزيد من الأموال والجهد          ويستطيع أيضًا أن يُساعد غيره على حسن الاختيار وجودة الانتقاء          ومجموع المُستهلكين الحكماء يصنعون اقتصادا مُزدهرا قويًا؛ لأنهم يفرضون رأيهم على المنتج الذي يُغير من مُواصفاته لإرضاء الزبون          ونحن ننشر ثقافة المُستهلك لكي يبقى الزبون دائمًا على حق          وأما المُشرع فيجب أن تكون القوانين التي يضعها عادلة ومُنصفة لجميع الأطراف ذات العلاقة          وأما المُنتج فعليه يقع عبء تحقيق الجودة والسلامة والسعر والمُناسب؛ لكي يضمن مكانه في السوق التنافسي          وأما مُقدموا السلع والخدمات فدورهم هام جدا، ويجب أن تتوفر لديهم المصداقية والشفافية وأن يكونوا على مسافة واحدة من المُنتج والمُستهلك          ويجب على مقدمي السلع والخدمات الحرص على تقديم خدمة ما بعد البيع.. وهي التي تجعل المُستهلك مُتمسك بالتعامل مع التاجر الأمين والعادل          ومن أجل هذه الأسباب فنحن ندعوكم للتواصل معنا لتقديم كل جديد ومفيد من خلال شبكة المُستهلك العربي ***

  مرحبـــا بالزائـــرين

Web Counter
المَـواقع الصـديقة
الاتحـاد العربي للمسـتهلك
حماية المسـتهلك الخـليجي
حماية المسـتهلك الإماراتي
حماية المستهلك السـعودي
حماية المسـتهلك العمَـاني
هيئة حماية المستهلك العماني
حماية المسـتهلك الكـويتي
حماية المستهلك المصـري
جهات حماية المستهلك مصر
حماية المسـتهلك السوري
حماية المسـتهلك اللبنانـي
حماية المسـتهلك الأردنـي
حماية المستهلك الفلسطيني
حماية المسـتهلك الجزائري
حماية المسـتهلك التونسـي
حماية المسـتهلك المغربـي
حماية المستهلك السـوداني
جمعية حماية المستهلك الليبي
حماية المسـتهلك اليمـني
حماية المستهلك الموريتاني
 
 
 
 
 
 
 
 
 

استشـارات مجانيـة


سؤال عام واستشارة (٢٥ رمضان ١٤٣٤، 2/7/2013 (

كيف أتعامل مع سلعة او خدمة بها عيب قمت بشرائها وكيف يمكن حل المشكلة؟

أخي المستهلك سؤال جيد قد يتعرض له المستهلك ما هو الحل وكيف يتم التعامل مع هذه المشكلة.

1-  اتمنى ان يكون السائل عنده عقد او إيصال، فاتورة او إثبات بحصولك على السلعة او الخدمة.

2-  يقوم المستهلك بمراجعة الجهة التي تم الشراء او الحصول على السلعة والخدمة منها أي السلعة المعيبة أو التي بها مشكلة.

3-  يقوم بطلب التالي من صاحب الخدمة او السلعة:

- إصلاح السلعة، أو استبدالها، إرجاعها او التعويض، لو تم هذا الأمر مع البائع او مقدم الخدمة أمر يتمناه الجميع حفظا للحقوق والمصداقية وبناء الثقة بين المستهلك ومقدم الخدمة او السلعة.

4-  في حالة لم يتم ذلك بالصورة المرضية للمستهلك يقوم بالخطوات التالية:

- إرسال خطاب موثق بالمعلومات وصورة الوثائق والمستندات الى الجهة التي حصل على السلعة او الخدمة.

- إرسال خطاب وصوره من الخطاب الى الجهة المسئولة ذات العلاقة أي الرقابية مثلا جهاز الرقابة الغذائية لو كانت السلعة غذاء، ولوزارة الصحة في حالة كون السلعة دواء او للاتصالات لو كان هاتف متحرك او المصرف المركزي لو كانت مالية او مع الجهة المسئولة عن التأمينات حسب الجهة المناط بها الإشراف او وزارة الاقتصاد او هيئات حماية المستهلك ويمكن إرسال صوره لجمعية المستهلك في الدولة التي توجد فيها ويمكن الحصول على عنوان الجمعيات من شبكة المستهلك العربي، كما يمكن ارسال صوره للوكيل المحلي والإقليمي وخصوصا في حالة السلع المعمرة كالسيارات وأجهزة الكمبيوتر والسلع الغالية الثمن من الماركات المشهورة.

- إعطاء الجهات المسئولة وذات العلاقة فتره مناسبة للحل الودي والتوفيقي والتواصل معهم بالاتصال التليفوني او بالإيميل.

- وفي حالة التعثر يتم التركيز على جمعيات المستهلك او الجهات القانونية ومحاكم المستهلكين السريعة التى تتولى الدفاع المجاني نيابة عن المستهلك، والوعي الاستهلاكي بالحقوق والمتابعة عامل مهم لكسب الشكوى.

5- نصائح لعدم الوقوع في الغبن او الغش قبل التعامل مع السلع والخدمات:

- تأكد من قراءة بطاقات البيان وفحص السلعة قبل شراءها وكن مستهلك حكيم wise consumer.

-قم بالا ستشارة والمقارنة والسؤال قبل الشراء وخصوصا في السلع المعمرة فأنت صاحب القرار والذي يدفع المال.

- تأكد من عمليات الضمان (Guarantee, warrantee).

- اعرف حقوقك ومسئولياتك.

**  استخدم حواسك الخمس(النظر والقراءة، اللمس، والشم، الطعم والسمع) والحاسة السادسة.


   

ندعوكم للتواصل معنا لتكونوا شركاء لنا في مسيرتنا
بادروا بتسجيل ملاحظاتكم ومُشاركتكم واتصلوا بنا:
البريد الإلكتروني: mustahlek@gmail.com

أو إرسال الرسائل على رقم الهاتف: 00971553177763


 كونوا شركاؤنا في عطـاء الخـير

شـعارنا: اعطني الشـبكة وليس السـمكة

الـعودة للأعـلى
Share/Bookmark
*** نحن نسعى جاهدين لتوصيل رسالة حب وسلام وصفاء لجميع أبناء وطننا         ونرحب بمقترحاتكم وتعاونكم الإيجابي معنا في سبيل تحقيق أهدافنا لخدمة المجتمع الذي نعيش فيه          ونحن نعمل على خدمة الإنسان الذي يستحق الرعاية الممكنة من أبناء وطننا بإخلاص في أداء الواجب          كما نعمل على تقديم الجديد المفيد للتاجر والمستهلك والمُشرع ومقدمي الخدمات.. ونحن على مسافة واحدة من الجميع           وندعوكم للتواصل معنا لتكونوا شركاء لنا في مسيرتنا ***

Site Designed by: Business Men Forum Group

Beginning of  The Site:

at 10 October 2010

Copyright © 2013, All rights reserved.