مرحبـــا بالزائـــرين

المَـواقع الصـديقة الاتحـاد العربي للمسـتهلك حماية المسـتهلك الخـليجي حماية المسـتهلك الإماراتي حماية المستهلك السـعودي حماية المسـتهلك العمَـاني هيئة حماية المستهلك العماني حماية المسـتهلك الكـويتي حماية المستهلك المصـري جهات حماية المستهلك مصر حماية المسـتهلك السوري حماية المسـتهلك اللبنانـي حماية المسـتهلك الأردنـي حماية المستهلك الفلسطيني حماية المسـتهلك الجزائري حماية المسـتهلك التونسـي حماية المسـتهلك المغربـي حماية المستهلك السـوداني جمعية حماية المستهلك الليبي حماية المسـتهلك اليمـني حماية المستهلك الموريتاني

  لماذا التعامل مع شبكة الانترنت والاستفادة منها في قضايا المستهلك

الامم المتحدة وحقوق المستهلك (١٥ مارس ١٩٦٢) جون كيندي

** لقد أثمرت جهود حركة حماية المستهلك على امتداد أكثر من نصف قرن بتبني الأمم المتحدة حقوق المستهلك حيث أقرت الجمعية العامة للأمم المتحدة بقرارها رقم 348/ 39 في 9 نيسان 1985 حقوق المستهلك والممثلة بالحقوق الثمانية الآتية:

1. حق الأمان: حماية المستهلك من المنتجات والخدمات وعملية الإنتاج التي تؤدي إلى مخاطر في صحته وحياته.

2. حق المعرفة: تزويد المستهلك بالحقائق التي تساعد على قيامه بالاختيار السليم، وحمايته من الإعلانات ومن بطاقات السلع التي تشمل معلومات مضللة وغير صحيحة.

3. حق الاختيار: أن يستطيع المستهلك الاختيار من العديد من المنتجات والخدمات التي تعرض بأسعار تنافسية مع ضمان الجودة.

4. حق الاستماع إلى آرائه: أن تمثل مصالح المستهلك في إعداد سياسات الدولة وتنفيذها، وفي تطوير المنتجات والخدمات.

5. حق إشباع احتياجاته الأساسية: أن يكون للمستهلك حق الحصول على السلع الضرورية الأساسية وكذلك الخدمات كالغذاء والكساء والمأوى والرعاية الصحية والتعليم.

6. حق التعويض: أن يكون للمستهلك الحق في تسوية عادلة لمطالبة مشروعة، شاملة التعويض عن التضليل أو السلع الرديئة أو الخدمات غير المرضية.

7. حق التثقيف: أن يكون للمستهلك الحق في اكتساب المعارف والمهارات المطلوبة لممارسة الاختيارات الواعية بين السلع والخدمات، وان يكون مدركاً لحقوق المستهلك الأساسية ومسئوليته وكيفية استخدامها.

8. حق الحياة في بيئة صحية: أن يكون للمستهلك الحق في أن يعيش ويعمل في بيئة خالية من المخاطر للأجيال الحالية والمستقبلية.

لماذا الانترنت واللغة الإنجليزية  

** لماذا الانترنت واللغة الإنجليزية بالتحديد:

- تحتوي على كمية من المعلومات العلمية والعملية بصفه عامة ويمكن اسقاط الامر هنا على قضايا المستهلك.

ويطلق اليوم على شبكة الانترنت مثل Google او Yahoo او كل ادوات البحث والتعلم، دكتور أو بروفيسور Yahoo او Google هذه حقيقة، ولكن معظم المعلومات في الشبكة في مجال المستهلك هي باللغة الانجليزية وليست بالعربية مع الاسف الشديد، وعلى وجه الخصوص الأمور العلمية والقانونية والتشريعات والمواصفات وقضايا المستهلك كما هو في موضوعنا.

** مثال على ذلك:

نظام الإستدعاء للسلع أو product recall، دعونا نجرب باللغتين العربية والانجليزية.

** ويجب أن تكون المعلومة:

1- علمية لاستبعاد الخطأ البشري بقدر المستطاع.

2- عملية يمكن تطبيقها على أرض الواقع تدريجياً.

3- موثقة ولها مرجعية وصادقة.

** كيف تتم طريقة البحث في الحصول على المعلومات العلمية والعملية والموثقة فيما يخص المستهلك؟

إذا لم تتوفر المعلومة بالصفات السابقة؛ فإن هذا يؤثر على المستهلك والتاجر والمجتمع ومصداقية المؤسسة.

**  ضرب بعض الأمثلة بخصوص المعلومة ودقتها واللغة العربية والانجليزية في نفس الوقت (Product recall واستدعاء السلع). 

اولاً: مثال على استدعاء السلع  باستخدام اللغة العربية في محرك البحث Google :

1- من Google.

2- من Wikipedia.

3- من Facebook.

4- من Qater.

5- من Kuwait.

6- من The United Arab Emirates.

7- من Oman.

8- المواصفات الخليجية بخصوص سحب السلع (اللائحة العامة لسلامة المنتجات).

** مثال على استخدام اللغة الانجليزية في استدعاء وسحب السلع ( ( product recall  في محرك البحث Google :

1- من Google.

2- من Wikipedia، نظام شامل كامل له بداية وليس له نهاية .

3- من .United States of America

4- من .European

5- من .Australia

6- مرجع جيد للإطلاع عليه.

7- مثال جزئي: لتضليل المستهلك.

** علينا المقارنة والاستفادة ما بين المعيار Benchmark، والجودة Quality.

** ما هي مفاتيح البحث (key research) وكيف نبحث؟

** مثال لبعض الكلمات باللغة الانجليزية في مجالات المستهلك:

** بعض المصطلحات الاخرى: من هنا.

** للبحث نتبع التالي وكما هو في المثال السابق ايضاً:

1- نختار الكلمة أو الموضوع أو المشكلة وكيف نجد لها آلية ومراجع أو وسيلة تؤدى الى التطوير المستمر.

2-   مثال حقوق المستهلك  consumer rights.

** معلومات كثيرة يمكن الحصول عليها وتوظيفها والاستفادة منها.

** المؤسسات الحكومية في مجال حماية المستهلك.

** اكثر تفصيلاً للمؤسسات الحكومية والغير حكومية في العالم في مجال المستهلك.

** تضييق البحث في دولة معينة أو مؤسسة او هيئة بعينها، مثال: حقوق المستهلك في الهيئات الحكومية في أمريكا.

** اكثر تفصيلاً في كل السلع والخدمات من هنا، من هنا.

** في المؤسسات غير الحكومية والاهلية في مجال المستهلك ((Consumer rights NGO ، Wikipedia.

** موقع يقوم بإصدار التقرير السنوي للسلع المتداولة في السوق الأمريكي.

** هيئة مستقلة للقيام بالتحاليل والاختبارات بصفه مستقلة ( يمكن التعاون معها)

((International Consumer Research ، Wikipedia.

 ** المؤسسات الغير حكومية بصفة عامة .NGO

** المؤسسات الغير حكومية في مجال حماية المستهلك:

1- من .United States of America

2- من .United Kingdom

3- من .Australia

4- من .Singapore

** وهكذا يمكن ضرب كثير من الامثلة في المؤسسات الحكومية وغير الحكومية، ومراكز الابحاث والجامعات، وهذا موقع به مواقع مفيدة للمستهلك.

** تذكروا شعارنا (الشبكة وليس السمكة).

** ولنتذكر قول رسولنا الكريم اذا عمل احدكم عملاً فليتقنه.

أو إرسال الرسائل على رقم الهاتف: 00971553177763